L’Autorité de régulation des postes et télécommunications (ARPT) a entamé une série de rencontres avec les opérateurs intervenant dans les secteurs qu’elle régule. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de sa réorganisation interne et vise notamment à renforcer le suivi des activités des opérateurs et la prise en compte des préoccupations des consommateurs.
La première rencontre a réuni les responsables de l’ARPT et les Fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Elle a notamment permis de présenter les nouveaux points focaux de l’Autorité ainsi que les procédures qui encadreront désormais les échanges et le suivi des activités des opérateurs.
Au cœur de cette réorganisation figure le Département Services numériques et usagers. Structuré autour de plusieurs pôles spécialisés, ce département doit servir d’intermédiaire entre l’ARPT et les opérateurs, tout en assurant un meilleur suivi de leurs engagements et du respect de leurs cahiers des charges.
L’Autorité souhaite également améliorer le traitement des dossiers, notamment à travers un meilleur suivi des demandes et des délais. L’objectif est de rendre les échanges plus fluides et d’assurer une meilleure traçabilité des démarches engagées par les opérateurs.
La qualité de l’expérience des abonnés au centre des préoccupations
Lors de cette rencontre, l’ARPT a également annoncé vouloir accorder davantage d’attention à la qualité d’expérience des usagers. Jusqu’ici, l’évaluation de la qualité de service reposait principalement sur des indicateurs techniques.
La nouvelle approche doit permettre de compléter ces données par la réalité vécue par les abonnés dans leur utilisation quotidienne des services Internet. La qualité de la connexion, mais aussi les difficultés rencontrées par les utilisateurs, devraient ainsi être davantage prises en compte.
Les Fournisseurs d’accès à Internet ont par ailleurs été rappelés à leurs principales obligations en matière de qualité de service, de couverture et d’investissement.
Les Wi-Fi zones irrégulières dans le viseur
La question des Wi-Fi zones a également été abordée au cours des échanges. L’ARPT affirme avoir constaté la réapparition de certaines installations irrégulières, malgré les opérations de démantèlement menées ces derniers temps.
Face à cette situation, l’Autorité a appelé les FAI à renforcer leur présence dans les zones concernées et à proposer des offres adaptées aux besoins des populations. L’objectif est de favoriser l’accès à Internet dans un cadre légal et sécurisé.
L’ARPT a également rappelé l’importance des investissements dans le secteur. Pour l’Autorité, la poursuite des efforts engagés par les opérateurs reste nécessaire pour améliorer durablement la qualité des services et accompagner le développement du marché.
À l’issue de la rencontre, les deux parties ont convenu de maintenir un cadre d’échanges réguliers. Ces concertations doivent permettre d’identifier plus rapidement les difficultés rencontrées par les opérateurs et les usagers et d’y apporter des réponses adaptées.
Mohamed Sylla
